Que faire après un accident auto?

Les gestes prioritaires

1. Mets-toi en sécurité, toi et tes passagers.
2. Fais le 911 s’il y a des blessés ou un danger.
3. Échange tes informations avec les autres personnes impliquées.
4. Prends des photos si c’est sécuritaire.
5. Fais remorquer le véhicule s’il n’est plus conduisible.
6. Appelle ton assureur et ton atelier de carrosserie.

Chaque geste est détaillé plus bas. Et si l’accident vient tout juste d’arriver, notre page J’ai eu un accident te prend en charge une étape à la fois.

Sécuriser les lieux

Allume tes feux de détresse dès que possible. Si le véhicule roule encore et que c’est sécuritaire de le faire, range-toi sur l’accotement ou dans un endroit à l’écart de la circulation.

Sors du véhicule du côté opposé au trafic quand c’est plus sûr, et éloigne-toi des voies avec tes passagers. Si tu as un triangle de signalisation, place-le à bonne distance pour avertir les autres conducteurs. Et évite de rester debout entre deux véhicules : c’est l’endroit le plus risqué s’il y a un deuxième impact.

Quand appeler les services d’urgence

Fais le 911 sans hésiter dans ces situations :

• quelqu’un est blessé, même si ça semble léger;
• un véhicule représente un danger pour la circulation;
• l’autre conducteur quitte les lieux sans s’identifier (délit de fuite);
• tu soupçonnes qu’un véhicule impliqué est volé;
• la situation est instable ou tu ne te sens pas en sécurité.

Pour un accrochage sans blessé, un rapport de police peut quand même être requis selon la situation : dans le doute, les services d’urgence te dirigeront vers la bonne ressource, et tu peux consulter la SAAQ pour les démarches officielles.

Les informations à échanger

Avec les autres personnes impliquées, note :

• les noms et les coordonnées des conducteurs;
• le numéro de permis de conduire et la plaque de chaque véhicule;
• le nom de l’assureur et le numéro de police de chacun;
• la marque, le modèle et la couleur des véhicules;
• les coordonnées des témoins, s’il y en a.

Le constat amiable est un formulaire pensé exactement pour ça : le Groupement des assureurs automobiles en propose un, disponible via Infoassurance, et c’est une bonne idée d’en garder une copie dans le coffre à gants. Le remplir n’est pas un aveu de responsabilité : c’est une façon simple de consigner les faits pendant qu’ils sont frais.

Pas de copie papier sous la main? Le Groupement des assureurs automobiles offre aussi un constat amiable en ligne : il rassemble les informations des conducteurs, permet d’ajouter des photos des véhicules endommagés et transmet un rapport PDF aux deux parties.

Photos et documentation

Si tu peux le faire sans te mettre à risque, photographie les dommages de chaque véhicule, la position des véhicules avant qu’on les déplace, les plaques et les environs : signalisation, état de la chaussée, traces de freinage.

Note aussi l’heure, l’endroit exact et les conditions météo. Ces détails aident ton assureur à traiter la réclamation, et ton carrossier à préparer l’estimation.

Véhicule conduisible ou non

Avant de reprendre la route, méfie-toi de ces signes :

• un liquide fuit sous le véhicule;
• une roue ou la direction semble endommagée;
• un témoin critique est allumé au tableau de bord;
• une pièce frotte sur un pneu;
• les phares ou les clignotants dont tu as besoin ne fonctionnent plus.

Et si tu n’es simplement pas certain que le véhicule est sécuritaire, considère qu’il ne l’est pas : un véhicule qui semble correct peut cacher des dommages à la suspension ou au châssis. Dans le doute, laisse-le sur place et passe à l’étape suivante.

Le remorquage

Véhicule non conduisible? Ne force rien. Notre Service de remorquage 24 h en Estrie et en Montérégie répond jour et nuit, 7 jours sur 7, et ramène ton véhicule directement à l’atelier.

Ton véhicule est alors en lieu sûr, et le dossier peut commencer dès son arrivée : inspection, photos et préparation de l’estimation.

Parler à ton assureur

Déclare l’accident à ton assureur selon ce que prévoit ton contrat. Les délais et les obligations varient d’un contrat et d’une situation à l’autre : ton assureur te confirmera quoi déclarer, à quel moment et avec quels documents.

Aie en main ton numéro de police, les informations échangées sur les lieux et tes photos. Pour comprendre les étapes du processus, consulte notre guide Comment fonctionne une réclamation d’assurance auto et notre page assurances et réclamations.

Parler à Beaucage Carrossier

Tu n’as pas à courir entre l’assureur, le garage et la location : on coordonne la réclamation directement avec ton assureur et on te tient au courant. Un véhicule de courtoisie peut aussi t’être prêté, selon la disponibilité et l’admissibilité de ton dossier, le temps des réparations.

Bon à savoir : même si ton assureur te recommande un atelier, tu conserves généralement le choix de l’endroit où ton véhicule sera réparé. Et pour une prise en charge immédiate, va sur notre page J’ai eu un accident.

Ce qui se passe ensuite

Une fois le véhicule à l’atelier, le parcours est simple :

1. Estimation : on inspecte les dommages et on prépare l’estimation.
2. Autorisation : l’estimation est transmise à ton assureur, qui autorise les travaux.
3. Réparation : carrosserie, peinture, vitres, nos équipes remettent ton véhicule en état.
4. Contrôle de qualité : on vérifie tout avant de te remettre les clés.

Les travaux de carrosserie admissibles sont couverts par la garantie CarrXpert.

Questions fréquentes

J’appelle l’assureur ou le carrossier en premier?

L’un ou l’autre. Si tu nous appelles en premier, on t’aide à préparer ta réclamation et on coordonne ensuite le dossier avec ton assureur.

L’accident est arrivé la nuit ou la fin de semaine : qu’est-ce que je fais?

Le remorquage répond 24 h sur 24, 7 jours sur 7. Ton véhicule est ramené en lieu sûr à l’atelier, et on te rappelle dès l’ouverture pour la suite.

L’autre conducteur refuse de collaborer, je fais quoi?

Reste calme, note sa plaque et prends des photos si c’est sécuritaire. S’il quitte les lieux ou que la situation dégénère, fais le 911. Ton assureur te guidera ensuite pour la déclaration.

Puis-je choisir mon carrossier?

Même si ton assureur te recommande un atelier, tu conserves généralement le choix de l’endroit où ton véhicule sera réparé.